蘇州是個美食城市。

藍(lán)色為科沃斯機器人 數(shù)據(jù)來源于德國GKF

時至今日，互聯(lián)網(wǎng)讓這個力量大大增強。一個產(chǎn)品好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了算。正如業(yè)內(nèi)有一句格言：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”

新品地寶DD3用戶評價 圖片來源于天貓截圖

科沃斯機器人，這個從蘇州出發(fā)而占據(jù)市場半壁江山的機器人品牌亦深諳此理。公司創(chuàng)始人、董事長錢東奇認(rèn)為滿足用戶的需求是根本原因。“我們做智能硬件要達(dá)到滿意用戶的痛點，必須專注，找到用戶的點，最后達(dá)到這樣一個用戶的需求。”

如今，以地寶為代表的掃地機器人已經(jīng)成為目前全球普及率最高的智能產(chǎn)品。但在錢東奇看來，掃地機器人還是有一些痛點沒有完全解決，如漏掃重掃效率低、水箱太小拖地不給力等等。他表示，在產(chǎn)品迭代的過程中科沃斯機器人正逐步克服這些問題，最終讓掃地機器人取代人們的瑣碎勞動。

2017年初，科沃斯機器人重磅發(fā)布藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)2.0，讓掃地機器人的掃拖功能有了革命性的升級。錢東奇表示，“我們五年前的目標(biāo)是要做到不漏掃、不重復(fù)，掃地掃干凈，拖地拖干凈，我們剛發(fā)布的藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)2.0應(yīng)該是可以實現(xiàn)的。”而在此前，科沃斯機器人已先后推出Smart Navi全局規(guī)劃系統(tǒng)和Smart Move路徑規(guī)劃技術(shù)，極大提高了掃地機器人的智能性和清潔效率。

搭載藍(lán)鯨2.0和Smart Move路徑規(guī)劃技術(shù)的地寶DD3也隨即成為火遍全網(wǎng)的爆款新品。地寶DD3上線一周即預(yù)定破萬?——創(chuàng)造了掃地機器人行業(yè)新紀(jì)錄。而更讓人驚訝的則是海量的用戶正面評價，截止到4月27日，科沃斯天貓旗艦店DD3評論已近6000條，其中含大量4天、5天、15天追評。

新品地寶DD3用戶評價 圖片來源于天貓截圖

正如前文所述，一個產(chǎn)品好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了算。地寶DD3的用戶口碑證明了它是好產(chǎn)品，是一款規(guī)劃清掃、掃拖合一的能夠解決用戶痛點的產(chǎn)品。

科沃斯機器人格外重視用戶的聲音，“用戶第一”在這里不是一句空話，而是科沃斯機器人產(chǎn)品研發(fā)的根本導(dǎo)向。

2017年，他們提出打造“機器人互聯(lián)生態(tài)圈”。錢東奇進(jìn)行了解讀：“機器人不同于一般意義家電產(chǎn)品，很多用戶會給家里的機器人起一個名字，視為家中的一員。那它就相當(dāng)于一個生命了，所以用戶更愿意把它和自己的生活聯(lián)系起來”。錢東奇說，打造機器人互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈就是希望品牌和用戶之間可以形成有效的連接，將用戶使用時的感受數(shù)據(jù)化，通過反饋的數(shù)據(jù)促進(jìn)產(chǎn)品升級，并最終為用戶提供更完美的產(chǎn)品。“

市場也給了科沃斯機器人良好的反饋。來自中怡康以及阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，2016年科沃斯機器人以線下47%、大淘53%的市場占有率笑傲群雄，牢牢占據(jù)國內(nèi)市場行業(yè)榜首。與此同時，科沃斯機器人在國際市場上的表現(xiàn)亦堪稱驚艷。援引自德國GFK的數(shù)據(jù)，科沃斯機器人2016年在德國清潔機器人市場的占有份額， 以近200倍的增幅，達(dá)到了19.4%；日本yahoo的掃地機器人銷售排名中，前三有兩款是科沃斯機器人的產(chǎn)品；在美國“黑色星期五”（美國商場的圣誕大促）中，地寶DN78上演了半天賣斷貨的火爆場面。單日銷量在亞馬遜掃地機器人品類中排名第一。

蘇州人講究吃，這是不容置疑的。一道好菜，可以讓一條冷清的大街排起長隊。口味是一種極其主觀的感受，而消費者有自己的選擇。食客們口口相傳，吸引更多人慕名而來——這是口碑的力量。

責(zé)任編輯：胡淑麗_MN7479